Chính sách đổi trả

🎹 CHÍNH SÁCH ĐỔI ĐÀN – ĐỔI TRẢ – MUA LẠI

Cell Piano mong muốn khách hàng luôn lựa chọn được cây đàn phù hợp với nhu cầu và ngân sách. Vì vậy, trong quá trình sử dụng, nếu khách hàng có nhu cầu thay đổi sản phẩm, Cell Piano hỗ trợ theo chính sách dưới đây.

I. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
Sản phẩm được xem xét đổi hoặc mua lại khi:

Đàn còn hoạt động bình thường và không bị hư hỏng do người sử dụng.
Không bị gãy, vỡ, móp méo, vào nước hoặc biến dạng.
Không có dấu hiệu tự ý sửa chữa, thay thế linh kiện.
Đối với đàn mới: sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện và tình trạng ngoại quan phù hợp.

Công ty sẽ kiểm tra tình trạng thực tế trước khi xác nhận giá trị đổi/mua lại.

Lưu ý: Các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành, không áp dụng như trường hợp đổi đàn do nhu cầu cá nhân.

II. ĐỔI SANG ĐÀN CÓ GIÁ TRỊ CAO HƠN

Đây là chính sách ưu tiên dành cho khách hàng muốn nâng cấp đàn.

1. Piano/Organ cũ

- Trong 07 ngày đầu:
Khách hàng được hỗ trợ đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn và chỉ chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

- Từ ngày 08 đến 03 tháng:
Giá trị đàn cũ được quy đổi theo giá trị mua lại tại thời điểm đổi, sau khi khấu trừ 20%.

Trong thời gian bảo hành:
Giá trị quy đổi được tính sau khi khấu trừ 25%.

- Sau thời gian bảo hành:
Công ty sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và hỗ trợ quy đổi, mức khấu trừ tối đa 35%, tùy tình trạng sản phẩm.

2. Piano/Organ mới

- Trong 07 ngày đầu:
Khách hàng được hỗ trợ đổi sang sản phẩm cao cấp hơn, với điều kiện đàn không bị trầy xước, gãy vỡ hoặc hư hỏng. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

- Từ ngày 08 đến 03 tháng:
Giá trị quy đổi được tính sau khi khấu trừ 20%.

- Trong thời gian bảo hành:
Giá trị quy đổi được tính sau khi khấu trừ 30%.

- Sau thời gian bảo hành:
Công ty kiểm tra tình trạng thực tế và hỗ trợ quy đổi, mức khấu trừ tối đa 40%.

Ưu tiên: Khi khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, số tiền được quy đổi từ đàn cũ sẽ được trừ trực tiếp vào giá sản phẩm mới.

III. ĐỔI SANG SẢN PHẨM CÙNG GIÁ HOẶC THẤP HƠN

Trường hợp khách hàng muốn đổi sang một sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc thấp hơn, Cell Piano hỗ trợ như sau:

Đàn cũ
Trong 07 ngày: Khấu trừ 10% giá trị sản phẩm + chi phí vận chuyển.
Từ 08 ngày đến 03 tháng: Khấu trừ 25%.
Trong thời gian bảo hành: Khấu trừ 30%.
Sau thời gian bảo hành: Công ty kiểm tra thực tế và quyết định mức quy đổi phù hợp.
Đàn mới
Trong 07 ngày: Khấu trừ 15% giá trị sản phẩm + chi phí vận chuyển.
Từ 08 ngày đến 03 tháng: Khấu trừ 30%.
Trong thời gian bảo hành: Khấu trừ 40%.

Phần chênh lệch sau khi đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn sẽ được xử lý theo giá trị quy đổi thực tế của sản phẩm.

IV. CHÍNH SÁCH MUA LẠI ĐÀN ĐÃ MUA

Nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng và muốn bán lại đàn cho Cell Piano, công ty có thể hỗ trợ mua lại tùy theo tình trạng thực tế.

Piano/Organ cũ
Trong 07 ngày: Hỗ trợ mua lại tối đa 75% giá trị mua ban đầu.
Từ 08 ngày đến 03 tháng: Hỗ trợ tối đa 60%.
Trong thời gian bảo hành: Hỗ trợ tối đa 55%.
Sau thời gian bảo hành: Công ty kiểm tra thực tế và báo giá mua lại.
Piano/Organ mới
Trong 07 ngày: Hỗ trợ mua lại tối đa 65% giá trị mua ban đầu.
Từ 08 ngày đến 03 tháng: Hỗ trợ tối đa 50%.
Trong thời gian bảo hành: Hỗ trợ tối đa 40%.

Chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh để đưa sản phẩm về showroom do khách hàng chịu.

Mức mua lại thực tế có thể thay đổi tùy theo model, tuổi đàn, tình trạng ngoại hình, chất lượng âm thanh, tình trạng linh kiện và giá thị trường tại thời điểm mua lại.

V. CHÍNH SÁCH LƯU KHO

Trong trường hợp khách hàng đã mua đàn nhưng chưa thể nhận hàng:

- Lưu kho miễn phí trong 07 ngày đầu.
- Từ ngày thứ 08: áp dụng phí lưu kho theo thỏa thuận với khách hàng.
- Thời gian lưu kho tối đa 03 tháng.
- Sau 03 tháng nếu khách hàng không nhận đàn, Cell Piano có quyền chấm dứt việc lưu kho và xử lý sản phẩm theo thỏa thuận mua bán.

Đối với đơn hàng đã đặt cọc, việc hoàn cọc hoặc xử lý tiền cọc được thực hiện theo thỏa thuận trong đơn hàng/hợp đồng.

VI. MỘT SỐ QUY ĐỊNH QUAN TRỌNG

Chính sách trên áp dụng cho trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, không áp dụng cho sản phẩm bị lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
Đối với trường hợp đổi đàn do lỗi kỹ thuật, Cell Piano thực hiện theo chính sách bảo hành, không áp dụng mức khấu trừ đổi đàn nêu trên.
Giá trị quy đổi/mua lại được xác định dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm tại thời điểm đổi hoặc mua lại.
Chi phí vận chuyển được tính theo thực tế của từng đơn hàng và khu vực giao nhận.
Các trường hợp đặc biệt ngoài chính sách sẽ được Cell Piano xem xét và thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi thực hiện.